|
Seja bem vindo!
Esta é a pagina de respostas dos exercícios existentes no livro “Medição de Valor de Processos para BPM”. Aqui você encontra informações relacionadas ao modelo organizacional da empresa fictícia “GC Computadores” e o resultado dos exercícios do livro. Caso o resultado do seu exercício seja diferente do apresentado aqui, retorne ao tópico do livro que trata do tema e verifique se não esqueceu de levar em conta algum detalhe. Importante: Por questões de ordem prática, o autor não tem condições de responder todas as dúvidas de cada leitor individualmente. Porém, já existe o treinamento on-line - gravado que cobre todo o conteúdo do livro. Para conhecer e participar, clique aqui. Para ser notificado, cadastre seu e-mail no site www.gartcapote.com e acompanhe as novidades. |
comentários em áudio
Gart Capote gravou uma mensagem para os leitores do livro. Ouça o que ele tem a dizer e aproveite ao máximo o conteúdo.
RESULTADOS
Clique nas imagens para ampliação e download.
EXERCÍCIO IIiO refinamento do diagrama anterior (exercício II) nos permite criar o mapa do processo de vendas da GC Computadores.
Concluímos que o processo de vendas não é um processo único - integrado. Na verdade, o processo de vendas (Vender Produtos) é somente um agrupamento lógico dos trabalhos operacionais de Receber, Faturar, Montar e Enviar. Conforme acontece o agrupamento por afinidade de relacionamento, em direção ao mesmo objetivo, os processos são tratados com uma entidade singular. Ao modelar a verdade, e questionar sempre como a fluidez do trabalho acontece, percebemos que a operação acontece de forma isolada e funcional. Esta é uma das formas de representar este isolamento funcional que pretende alcançar um mesmo resultado. Tal configuração tem grande impacto na capacidade, nos custos, no tempo e na qualidade dos produtos e serviços. * O processo de "montar produtos" não deve ser diagramado, pois não houve levantamento por parte da equipe e nem há descrição suficiente no fluxo de trabalho. |
|
EXERCÍCIO IvOs trabalhos e os produtos de cada participante (ator) dos processos.
A capacidade estimada de cada processo da GC Computadores - considerando a característica de isolamento do trabalho. Os limitantes do processo ponta a ponta (menor capacidade) - considerando a lógica de realização do trabalho e distribuição dos cenários de realização. Conforme a instância do processo segue um caminho diferente, a restrição (limitante de capacidade / gargalo) também pode mudar de lugar e capacidade. |
|
EXERCÍCIO vObjetos de Custo do processo de vendas da GC Computadores:
Ator + Local + Software Multiplicador: Tempo necessário para realização da atividade. O custo estimado de cada atividade de cada
processo da GC Computadores.
O custo de cada instância de cada processo (custo de cada caminho existente no processo). O custo aproximado de realização dos trabalhos considerando a capacidade calculada em uma distribuição igualitária para cada caminho existente no processo. IMPORTANTE: Os resultados de custos serão diferentes sempre que houver diferença no uso dos objetos de custo e o tempo alocado em cada atividade. A variação é prevista. |
|
EXERCÍCIO vIO custo de cada instância dos processos considerando ABC e TDABC.
O custo estimado de inatividade (não utilização) dos recursos dos processos. A GC Computadores, considerando sua situação atual (AS IS), tem condições de alcançar suas metas? Resposta: NÃO Qual a diferença de tempo entre a meta projetada e a capacidade atual? Valor médio dos boletos enviados (Ticket Médio), referentes ao preço de um computador da GC Computadores: R$ 900,00 Quanto a GC Computadores pode deixar de faturar no próximo ano? Resposta: Considerando apenas os boletos que não foram enviados (792), e ignorando outras formas de perda (cancelamentos, atrasos etc.) podemos assumir que, no mínimo, quase R$ 800.000,00 (oitocentos mil Reais) podem ser perdidos. Quais são os principais limitantes de alcance das metas para o próximo ano? Resposta: Quando é preciso montar os computadores, o processo de "Montar Computadores" é o principal limitante. Quando existe o produto em estoque, o processo de "Faturar Pedidos" é o maior limitante. Dependendo do cenário de realização, a restrição muda de local. |
|